LINE公式アカウントの友だちを確認する方法｜誰が追加したか・人数の見方

知りたいことが『何人増えたか』なら［分析］の友だち画面を使います。ここでは友だち追加、ターゲットリーチ、ブロックなどの推移を確認できます。一方、『誰が追加したか』は、すべての友だちについて名前付きの一覧が表示される仕組みではありません。来店者名簿の代わりに使う前提にはしないでください。

個別の予約や問い合わせは、氏名、希望日時、メニューなど、その対応に必要な情報だけを本人から受け取ります。友だち数の確認だけを目的に、電話番号や住所を別途集める必要はありません。

未認証アカウントでは、基本的に利用者からチャットを送ってもらった後、その相手とのチャットを確認します。LINE公式の最新マニュアルでは、認証済アカウントはより広い友だちのチャット一覧を表示・管理できますが、未認証アカウントではメッセージを送った利用者が中心です。

友だち追加した人へ店側から一方的に営業チャットを始める使い方は避けます。予約や問い合わせに必要な目的を伝え、利用者が送った内容へ返信します。公式マニュアルでは、友だちではない利用者への返信可能期間は最後の受信から7日間と案内されています。

友だち追加ガイドでURLやQRコードを発行するとき、店頭POP、レシート、ホームページなど経路を分けて設定します。［分析］→［友だち］→［追加経路］で、どこから追加されたかを確認できます。1つのQRコードを全媒体で使い回すと、反応した場所を判断できません。

ただし、小さい数字はプライバシー保護のため表示されない場合があります。公式マニュアルでは、1日の友だち追加が20未満だと属性情報が表示されない場合があり、設定した経路・流入元・キャンペーンも選択期間内の追加またはブロックが20未満では詳細を識別できません。小規模店は、POPを置いた日と案内数も週1回メモします。

たとえば28日間で100人へ店頭案内し、15人が追加、2人がブロック、3件が予約につながった場合、追加率は15%、追加後の予約率は20%です。これは業界平均や成果保証ではなく、自店で前後比較するための計算例です。

案内数が少ないなら声かけのタイミング、案内は多いのに追加が少ないなら受け取れる情報とPOP、追加は多いのに予約がないならあいさつメッセージと予約ページを直します。ブロックが増えた場合は、追加前に伝えた配信内容・頻度と実際の配信が一致しているか確認します。