LINE公式アカウントの自動返信例文｜応答メッセージの設定と反応しない原因

あいさつメッセージは友だち追加時に1度送る案内、応答メッセージは利用者からメッセージが届いたときに自動で返す案内、手動チャットは店側が個別に返す会話です。予約確定や個別見積もりのように判断が必要な内容は、応答メッセージで受け付けたあと手動で返します。

最初から全部を自動化せず、営業時間外の受付完了と、予約・料金・営業時間・場所の案内だけに絞ります。自動返信には『この時点では予約確定ではありません』『次の営業日までに返信します』など、次に何が起きるかを明記します。

過去1か月のLINE、電話、口頭の質問を見て、2回以上聞かれた内容を数えます。多い順に3〜5個を選び、『予約』『料金』『営業時間』『場所』『キャンセル』のような短いキーワードへ置き換えます。LINE公式のキーワード応答は、登録したキーワードと利用者の文が完全に一致した場合に反応します。『予約したいです』へ自動で反応させたいなら、その文章も別のキーワードとして登録する必要があります。

営業時間外の一律応答は『メッセージありがとうございます。ただいま営業時間外です。内容を確認し、次の営業日の18時までに返信します。お急ぎの予約変更は［URL］をご確認ください。自動返信のため、この時点では予約・変更は確定していません。』のように、返信期限と確定条件を入れます。

予約のキーワード応答は『ご予約ありがとうございます。①希望メニュー ②希望日時を第2希望まで ③お名前をお送りください。空き状況を確認後、店からの確定メッセージをもって予約成立となります。ネット予約は［URL］です。』とします。料金には料金表URL、場所には地図URLを入れ、同じ説明を長く書き直しません。

公開後7日間は、キーワード完全一致、言い換えた文章、営業時間外、営業時間内、予約確定前の5場面を確認します。意図と違う返信が1件でもあれば、そのメッセージを停止して条件を直します。似た一律応答を同じ時間帯に複数有効にしません。

28日ごとにLINE公式アカウントの分析で応答メッセージの返信数を確認し、店側では同じ質問へ手動で答えた件数、返信漏れ、予約ページのクリックを記録します。対象メッセージが20件未満なら割合ではなく件数で比べます。自動返信後も同じ質問が続く場合は、短くするか選択肢を明確にします。

自動返信が届かないときは文章を作り直す前に、設定とテスト条件を上から確認します。特にキーワード応答は、登録語と利用者の送信文が完全に一致しない場合、キーワード用の返信ではなく一律応答が優先されることがあります。