Googleビジネスプロフィールから口コミ投稿用QRコードを作り、店頭・レシート・お礼メッセージで無理なく案内する手順を解説します。
来店後のお客様に口コミ投稿画面を探してもらうと、店名検索や画面操作の途中で離脱しやすくなります。Googleビジネスプロフィールでは、口コミ投稿用のリンクとQRコードを公式機能から作成できます。ただし、割引と引き換えに投稿を求めたり、満足した人だけを選んで依頼したりするのは避けなければなりません。この記事では、初めてでも迷わない作成手順と、店頭で続けやすい運用方法をまとめます。
依頼できるのは、実際に来店・購入・サービス利用を経験したお客様です。家族やスタッフに評価を頼んだり、まだ利用していない人へ一斉送信したりしません。Googleのポリシーでは、実体験に基づかない投稿、割引・無料商品などの特典と引き換えにした投稿、肯定的な口コミだけを選んで集める行為が禁止されています。
店舗側が依頼する内容は『率直な感想をお聞かせください』までに留めます。星の数や書いてほしい言葉を指定せず、その場で投稿完了を見せてもらう運用もしません。お客様が自分の時間で自由に書ける状態を作ることが、長く続ける前提です。
確認ポイント
この順番で進める
パソコンのブラウザで、ビジネスプロフィールを管理しているGoogleアカウントにログインし、自分の店名をGoogle検索します。
検索結果に表示されるビジネスプロフィール管理画面から『クチコミを読む』を選び、続けて『クチコミを増やす』を開きます。表示名は更新で変わる場合があります。
お礼メールやLINE用にはリンクをコピーします。印刷用には表示されたQRコードを右クリックし、『名前を付けて画像を保存』を選びます。Google公式ヘルプでは、QRコードの生成はパソコンのブラウザで行うよう案内されています。
iPhoneとAndroidなど、可能なら異なる2台で読み取り、正しい店舗の口コミ投稿画面が開くか確認します。自分の管理画面だけで確認を終えません。
卓上カードはQRコード部分を3cm角程度から試し、照明の反射や印刷のにじみがないか実物で確認します。大きさは掲示距離に合わせ、読み取りにくければ広げます。
QRコードは店内のあちこちへ貼るより、お客様が利用を終えて感想を持ったタイミングに絞ります。最初は次の3か所から1つか2つを選び、スタッフが案内しやすいかを確認します。
テーブルや施術中の席など、お客様が断りにくい場所で投稿を迫らないことも重要です。混雑時は口頭案内を省き、レシートやお礼メッセージだけにするなど、接客品質を優先します。
確認ポイント
文章を長くすると、宣伝メールのように見えます。感謝、利用目的、任意であること、リンクの4点に絞り、同じお客様へ繰り返し送りません。
確認ポイント
Googleビジネスプロフィールだけでは、印刷したQRコードを何人が読み取ったかを直接把握できません。最初の2週間は、口コミを依頼した人数、新しく投稿された口コミ数、返信できた件数を簡単なメモで記録します。QRコード経由かどうかを断定せず、案内方法を比べるための目安として使います。
確認ポイント
避けてください。Googleは、口コミの投稿・変更・削除と引き換えに割引、無料商品、金銭などのインセンティブを提供する行為を禁止しています。
Google公式ヘルプでは、口コミ用QRコードの生成はパソコンのブラウザでのみ行えると案内されています。スマートフォンでは、先にパソコンで作ったリンクを共有して使えます。
星の数や肯定的な内容を指定せず、率直な感想を任意で依頼します。満足した人だけを選んで口コミを依頼する方法も避けます。
通常は毎月作り直す必要はありません。ただし店舗情報の移転、管理権限の変更、リンク先エラーがあったときは、実機で確認して再発行します。月1回の読み取り確認を運用に入れると安心です。