オンライン相談を初めて提供する人向けに、30分メニュー、予約受付、Meet・Zoom選び、案内メール、当日の確認、改善指標を解説します。
オンライン相談は、会議ツールを契約する前に、誰の何を何分で解決するかを決めることが先です。最初は無料ツールと既存の予約方法で3件試し、接続、説明、支払い、次の案内に問題がないか確認します。録画や高額な機材は、実際の相談で必要になってから追加します。
『何でも相談』では、購入者が自分に合うか判断できません。たとえば『ホームページを作る前の30分整理』『ネットショップ開設前の費用確認』『副業サービスの紹介文チェック』のように、対象者、相談テーマ、終了時に得られるものを1文で示します。
確認ポイント
Google Meetの公式案内では、一般向けの会議は最大100人、1対1は最長24時間、3人以上は最長1時間です。Zoomのベーシックは最大100人ですが、ほぼすべての主催会議が40分に制限されます。仕様は変更されるため、申込前に公式ページを確認します。
確認ポイント
この順番で進める
対象者、相談内容、30分で得られるもの、料金、対象外、変更期限、申込方法を書きます。
開始時刻だけでなく、相談後15分の記録時間を空けます。1日に入れすぎず、最初は最大2件にします。
名前、返信先、相談したいことを必須にし、必要なら見てほしいURLを任意で受け取ります。
Googleカレンダーまたは利用ツールで日時を確定し、同じリンクを確認メールと前日案内に入れます。
無料モニターか有料か、支払期限、変更期限、当日・無断時の扱いを予約確定前に示します。
相談内容、決まったこと、次の行動、期限、必要なリンクを5分で送れるテンプレートにします。
会議URLだけを送ると、日時や相談範囲の認識違いが起きます。確認メールに日時、所要時間、準備、変更方法をまとめ、前日に同じ内容を短く再送します。顧客から受け取った資料は、相談終了後の保管期間と削除方法も決めます。
確認ポイント
確認ポイント
無料または低価格の3件で、相談準備、実施、記録、連絡までの合計時間を測ります。30分相談でも前後に30分かかれば、実際の作業は1時間です。希望する時給が3,000円なら、決済手数料などを除いて少なくとも3,000円以上が必要です。専門性や成果物、集客費を含めて価格を調整します。
予約10件に対して実施8件、次回申込2件なら、実施率80％、次回申込率25％です。接続トラブル、時間超過、相談範囲外の質問も記録し、ツール変更より先に案内文と事前質問を改善します。
1対1の短時間相談なら始められます。Google MeetやZoomの現行の時間・人数制限を確認し、予約3件で接続と運用を試してから有料機能を検討します。
相談内容によります。顔を見せることが信頼につながる場合もありますが、画面共有や音声だけで成立するなら事前に選択肢を示します。相手にも無理にカメラを求めません。
無断録画は避けます。必要な場合は目的、閲覧者、保存先、保管期間を説明し、開始前に明確な同意を得ます。録画なしで要点メモを残す方法も検討します。
最初の3件はフォーム、メール、カレンダーでも試せます。日程調整が週30分を超える、二重予約が起きる、事前決済が必要になった段階で予約システムを比較します。