個人店がGoogle口コミを無理なくお願いするための短い例文を、店頭・レシート・LINE・メール別に紹介。禁止される特典や高評価だけを集める依頼も解説します。
Google口コミはお願いしても構いませんが、『星5をお願いします』『投稿で次回10％引き』のように評価を誘導してはいけません。来店・利用した人へ同じ条件で、率直な感想を任意でお願いするのが基本です。この記事では、そのまま言い換えて使える短い依頼文と、店頭・レシート・LINEでの案内方法をまとめます。
Googleは、実体験に基づく口コミを、内容へ影響を与えずに依頼することを認めています。一方、割引や無料サービスなどの特典と引き換えに投稿を求めること、否定的な口コミを止めること、高評価を書きそうな人だけへ依頼することは禁止しています。
依頼文には『よろしければ』『率直な感想』『今後の改善に活かします』を入れ、星の数や書いてほしい内容を指定しません。その場でスマートフォンを操作させず、持ち帰って判断できるリンクやQRコードを渡します。
確認ポイント
口頭では、一度だけ短く伝えます。会計や施術が終わり、急いでいないことを確認できるタイミングが向いています。混雑時やトラブル対応中に無理にお願いしません。
確認ポイント
紙面では、見出し、依頼文、QRコード、補足の順にまとめます。『口コミ投稿はこちら』だけでは何を求めているか分かりにくいため、率直な感想をお願いする一文を添えます。QRコードの近くに店名を入れ、別店舗のリンクではないことを確認します。
確認ポイント
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Googleビジネスプロフィールの［クチコミを読む］から［クチコミを増やす］を開き、リンクまたはQRコードを取得します。公式ではQRコードの生成はパソコンのみと案内されています。
正しい店舗の口コミ投稿画面が開くか、別のGoogleアカウントまたはログアウト状態で確認します。
店名、本文、QRコードを離して配置し、レジ前・卓上・出口など1か所から始めます。
案内数、読み取り後の質問、実際の投稿数を記録し、読めない・場所が分からない問題だけを直します。
来店やサービス提供が終わった後のお礼メッセージに、口コミ用リンクを1つだけ添えます。予約確認や営業案内と同じ文面へ複数のリンクを並べると目的がぼやけるため、お礼と口コミ依頼を短くまとめます。
確認ポイント
アンケートで満足度を聞き、高評価を選んだ人だけGoogleへ送る仕組みも、肯定的な口コミを選択的に集める行為に当たります。店内アンケートは改善のために使い、Google口コミへの案内条件を評価によって変えません。
確認ポイント
短期間で件数を増やすことをスタッフの目標にすると、無理な依頼につながります。14日間は、通常業務の同じタイミングで案内できたか、リンクが開いたか、投稿後に返信できたかを確認します。スタッフ個人ごとの口コミ件数ノルマは設けません。
この順番で進める
会計後、納品後、お礼メッセージ送信時など、全顧客へ同じ条件で案内できる場面を選びます。
店頭とLINEで表現を増やしすぎず、まず2週間は同じ文面で反応を見ます。
案内した回数と新しい口コミ件数を日ごとに記録します。個人情報や誰が何を書いたかは一覧化しません。
高評価だけでなく低評価にも、個人情報を書かず感謝と確認窓口を伝えます。
QRが読まれないなら配置、リンクが開かないならURL、依頼しづらいなら文面を直し、同時に複数変更しません。
実際に利用した人へ、特典や評価の指定なしで率直な感想を任意でお願いすることは認められています。割引との交換、高評価だけの選別、投稿の強要は避けます。
避けてください。Googleは口コミの投稿・変更・否定的な口コミの削除と引き換えに、割引や無料サービスなどのインセンティブを提供することを禁止しています。
Google公式では、ビジネスプロフィールの口コミ用QRコードはパソコンのブラウザでのみ生成できると案内しています。リンクの共有はスマートフォンでも行えます。
評価を予想して肯定的な口コミだけを選択的に集める行為は避けます。口コミ依頼をするなら、同じ利用条件・同じタイミングで中立的に案内します。