Googleビジネスプロフィールの写真を削除したい店舗向けに、自店が追加した写真の削除、第三者写真の報告、カバー写真の注意点を解説します。
Googleマップに古い店内写真や関係のない画像が表示されていても、すべてを店側の判断だけで削除できるわけではありません。自店の管理者が追加した写真は管理画面から削除できますが、お客様など第三者が投稿した写真は、Googleのポリシーに違反している場合に報告して審査を依頼します。まず投稿者を確認し、正しい手順を選びましょう。
Google検索またはGoogleマップで店名を開き、対象写真を選びます。投稿者名が店の管理用アカウントか、一般のGoogleユーザーかを確認してください。自店が追加した写真と第三者の写真では、削除方法が異なります。
写真を先に画面保存し、表示された日、投稿者、問題点をメモします。個人の顔、車の番号、予約表などが写っている場合は、その場所が分かるように記録します。ただし個人情報を含む画像を別の共有サービスへ公開しません。
確認ポイント
Google公式では、写真はJPGまたはPNG、10KB〜5MB、推奨解像度720×720ピクセルと案内しています。削除後に差し替える場合は、明るくピントが合い、過度な加工をしていない現在の写真を用意します。
この順番で進める
オーナー確認済みのビジネスプロフィールに関連付けたGoogleアカウントを使います。
住所と写真を確認し、同名の別店舗を編集していないことを確かめます。
削除する画像を拡大し、古いメニュー、移転前の外観など対象が正しいか確認します。
Google公式の手順に沿って削除します。複数枚を一度に処理せず、1枚ずつ対象を確認します。
ログアウトしたブラウザまたは別のスマートフォンで、対象写真が表示されないか確認します。
ユーザーが投稿した写真は、店の雰囲気に合わない、写りが悪い、古く見えるという理由だけで必ず削除されるものではありません。Google公式は、投稿写真がポリシーに違反している場合に削除をリクエストでき、審査で違反と判断された場合に削除すると案内しています。
対象写真を開き、その他メニューから［問題を報告］を選び、最も近い理由を選択します。たとえば、店と無関係、スパム、露骨な内容、本人の同意なく個人情報が写っている、といった問題です。事実と異なる理由を選んだり、同じ写真を短期間に何度も報告したりしません。
確認ポイント
自店を代表する画像は、写真管理からカバー写真として追加・変更できます。ただしGoogle公式は、選んだカバー写真が必ずプロフィールの最初に表示されるわけではないと説明しています。第三者写真を消して表示順を完全に管理する仕組みではありません。
現在の外観、入口、店内、主力商品を事実に沿って追加し、初めて来る人が場所とサービスを理解できる写真群を作ります。外観が変わった場合は、移転前・改装前の自店投稿を削除し、昼と夜の入口をそれぞれ追加すると到着時の迷いを減らせます。
この順番で進める
不快という感想ではなく、どの規定に該当するかを確認します。
現在の外観、入口、店内、商品を追加し、古い情報だけが目立つ状態を改善します。
写真だけでなく、移転前の住所や古い営業時間が残っていないか顧客側画面で確認します。
対象写真、カバー候補、一般客側の最初の数枚を同じ端末で確認し、連続報告は避けます。
個人情報、著作権、法的な削除が必要な場合は、Googleが案内する専用の報告方法を確認します。
写真変更の前後で、ビジネスプロフィールの閲覧数、ルート検索、通話、Webサイトクリックを記録します。写真を変えたことと数字の増減が同時でも、季節、口コミ、営業時間など別の要因があるため、成果を断定しません。
外観写真を見た後に場所が分からないならアクセスページ、商品写真の後に料金が分からないならメニュー・料金ページを直します。写真を増やすこと自体ではなく、初めての人が来店・予約まで迷わないことを目的にします。
店側から直接削除するのではなく、Googleのポリシーに違反している場合に報告して審査を依頼します。単に古い・好みではないという理由では削除されない場合があります。
管理用アカウントでプロフィールの写真を開き、削除アイコンから削除できます。対象店舗と写真を確認し、削除後は一般客側でも確認します。
Google公式は、選んだカバー写真が必ず最初に表示されるとは限らないと案内しています。現在の外観・店内・主力商品の写真を複数整えます。
本人の同意なく個人情報が投稿された場合はポリシー違反になり得ます。写真を公開範囲の広い場所へ転載せず、Googleの報告画面で該当する理由を選びます。