Googleビジネスプロフィールのオーナー確認ができないとき｜方法別の準備とやり直し

Google検索またはGoogleマップで店名を検索し、仕事用のGoogleアカウントでログインします。［確認を行う］や［今すぐオーナー確認］が表示される場合は、このページで扱う確認作業が必要です。別の人が管理していると表示される場合は、既存オーナーへのアクセス権リクエストが必要で、手順が異なります。

プロフィールが停止中、または編集内容が審査中の場合も、オーナー確認を繰り返すだけでは解決しません。画面に表示された文言、対象店舗の住所、ログイン中のメールアドレスを保存し、どの状態かを先に分けます。

Google公式では、利用できる確認方法は業種、公開情報、地域、営業時間などを基に自動で決まり、手動では変更できないと案内しています。電話が出ず郵送だけになる、動画だけを求められるといった違いは異常とは限りません。複数の方法が必要になることもあります。

最初に確認画面を開き、電話、SMS、メール、ライブ動画、動画撮影、郵送のうち何が表示されるかを記録します。選択肢にない方法を待つのではなく、表示された方法で証明できるものを揃えます。

電話またはSMSを使う場合は、プロフィールに登録した事業用番号で着信またはSMSを受けます。自動音声でコードを受け取れない電話設備もあるため、営業時間内に担当者が直接対応できる時間を選びます。確認コードを第三者へ渡したり、代行を名乗る相手へ伝えたりしません。

郵送を選べる場合、Google公式ではコードの到着に通常14日ほどかかると案内しています。待っている間に店名、住所、カテゴリを編集するとコードが無効になる場合があります。郵便物を受け取れる表記に整え、到着まで大きな編集を止めます。

動画確認では、事前に撮った動画ファイルを後からアップロードするのではなく、確認画面からその場で撮影します。撮り直しを減らすには、店外から店内へ移動できる時間に、看板、周辺の道路名、店内設備、商品や道具、鍵やレジなどを1本で映せる順番を決めておきます。

店舗を持たず顧客先で作業する訪問型サービスは、住所を無理に見せるのではなく、ブランド名入りの車両・道具・作業場所や、事業を管理していることが分かるものを用意します。顔、顧客情報、決済画面、身分証番号など、不要な個人情報は映しません。

確認後に再び［確認を行う］が表示された場合は、確認が完了していません。店名や住所を何度も変えたり、短時間にコードを繰り返し請求したりせず、失敗した方法、日時、表示文言、使った証拠を記録します。動画なら、場所・営業実態・管理権限のどれが弱かったかを見直します。

14日間は確認完了と再試行回数を測り、確認後28日間はプロフィールが検索・マップに表示され、電話、経路、ウェブサイトの操作が記録されるかを確認します。確認完了そのものではなく、店を探す人が正しい情報へ到達できる状態がゴールです。